Pada layanan kami dimungkinkan adanya pembatalan baik pembatalan yang diajukan oleh klien ataupun pembatalan dari pihak DewaHoster.com
Pembatalan di ajukan oleh Klien
- 1.
100% Pengembalian pembayaran "tanpa syarat". Pembatalan oleh klien hanya dapat dilakukan dalam waktu kurang dari 30 hari setelah account aktif (perpanjangan / upgrade tidak berlaku). Pembatalan yang dilakukan dalam waktu kurang dari 30 hari maka kami akan mengembalikan uang anda 100%. Garansi 100% Uang Kembali hanya berlaku untuk jenis layanan : Share hosting, Reseller Hosting, Email Hosting, dengan pembelian minimal 1 tahun.
- 2.
Untuk paket hosting gratis domain, maka refund dikurangi biaya registrasi domain sebesar Rp 150.000.
- 3.
Garansi ini tidak berlaku untuk Domain, Hosting CBT, VPS, dan Dedicated Server.
- 4.
Pembatalan oleh klien hanya dapat dilakukan 1 kali atau 1 layanan saja. Jika anda sudah memiliki layanan yang pernah mengajukan pembatalan maka layanan berikutnya tidak akan ada layanan pengembalian.
Adapun ketentuan pembatalan adalah sebagai berikut:
- Anda tidak mendapatkan pelayanan baik dalam hal administrasi, costumer service, Tehnikal support dengan batasan hak Anda sebagai konsumen silahkan pelajari (SLA dan TOS )
- Hosting yang kami sajikan tidak sesuai dengan yang Anda inginkan misalnya server sering down, situs tidak bisa di akses yang dikarenakan masalah jaringan dan server kami silahkan pelajari (SLA dan TOS)
- kapasitas hosting tidak sesuai dengan yang kami tawarkan.
Pembatalan di luar alasan di atas maka kami tidak dapat melayani.
100% Dapat dibatalkan jika anda melakukan kesalahan order atau salah transfer, kami tetap akan membatalkan pesanan dan dalam hal ini
kami akan memasukan 100% uang anda tersebut ke credit sehingga ini dapat anda gunakan untuk pemesanan berikutnya.
Dalam kasus ini kami tidak dapat mengembalikan ke rekening anda mengingat akan timbul pekerjaan administrasi tambahan. Jika terpaksa dana harus kami transfer kembali akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp100.000
Ketentuan Garansi Uang Kembali
Garansi Tidak Berlaku Jika:
- Anda membeli layanan kami menggunakan kode promosi diskon atau dengan paket promosi lainya.
- Pembatalan layanan yang sudah melewati masa garansi (30 hari sejak layanan aktif).
- Klien didapati telah melakukan pelanggaran aturan layanan/ Terms of Service.
- Klien pernah melakukan refund sebelumnya.
Prosedur Klaim Jaminan
- Klien mengirimkan tiket ke bagian administrasi dengan subject “Pengajuan Refund”
- Dewa Hoster akan meninjau kembali pengajuan pembatalan oleh klien tersebut
- Dewa Hoster akan memproses pengajuan refund tersebut maksimal 14 Hari setelah pengajuan refund tersebut disetujui oleh bagian keuangan.
- Dewa Hoster akan menghentikan layanan.
Semua hal yang melakukan pelanggaran terhadap
TOS maka kami akan menghentikan akun hosting anda sepihak dan tidak ada pengembalian pembayaran. sebaiknya anda benar benar mempelajari halaman
TOS dan
SLA
